Politica di Rimborso
Questa Politica di Rimborso regola le condizioni applicabili a pagamenti, cancellazioni e richieste di rimborso relative all'acquisto di WiseFollow, una piattaforma SaaS gestita da WiseSolutions SpA.
Indice
1.Natura del servizio
WiseFollow è una soluzione software-as-a-service (SaaS) offerta tramite piani di abbonamento. L'accesso è fornito digitalmente attraverso una piattaforma web.
Acquistando un piano, il cliente ottiene l'accesso al servizio durante il periodo contrattato, secondo le funzionalità, i limiti e le condizioni del piano selezionato.
2.Pagamenti
I pagamenti online possono essere elaborati da fornitori esterni, tra cui Paddle, che può agire come Merchant of Record o come elaboratore di pagamenti, a seconda dei casi.
Il cliente deve esaminare attentamente il piano selezionato, il prezzo, il periodo di fatturazione, le imposte applicabili e le condizioni prima di confermare l'acquisto.
3.Cancellazione dell'abbonamento
Il cliente può cancellare il proprio abbonamento per impedire i rinnovi futuri.
La cancellazione non rimuove automaticamente l'accesso già pagato. Salvo diversa indicazione, il cliente può continuare a utilizzare WiseFollow fino al termine del periodo di abbonamento corrente.
4.Rimborsi
Di norma, i pagamenti già effettuati per periodi di abbonamento attivi non sono rimborsabili, a causa della natura digitale del servizio e del fatto che l'accesso viene abilitato una volta confermato l'acquisto.
Nonostante quanto sopra, WiseSolutions SpA può valutare le richieste di rimborso caso per caso in situazioni quali:
- Addebiti duplicati.
- Errori tecnici attribuibili a WiseFollow o al fornitore di pagamento.
- Impossibilità materiale di accedere al servizio per cause direttamente attribuibili a WiseFollow.
- Richieste presentate entro un periodo ragionevole dall'acquisto iniziale, laddove l'uso del servizio sia stato limitato.
- Casi in cui la legge applicabile richieda un rimborso.
5.Rinnovi
Il cliente è responsabile della cancellazione dell'abbonamento prima della data di rinnovo, qualora non desideri continuare a utilizzare il servizio.
I pagamenti per rinnovi automatici già elaborati generalmente non sono rimborsabili, salvo in caso di errore di fatturazione, addebito duplicato, obbligo di legge o valutazione eccezionale da parte di WiseSolutions SpA.
6.Periodi di prova, promozioni e sconti
Quando WiseFollow offre periodi di prova, promozioni, sconti o piani speciali, le condizioni specifiche saranno comunicate al momento dell'acquisto.
Sconti o promozioni non danno diritto a rimborsi retroattivi su acquisti precedenti.
7.Cambi di piano
Il cliente può richiedere cambi di piano laddove tale opzione sia disponibile.
Le rettifiche di prezzo, i crediti, gli addebiti pro rata o le modifiche di fatturazione dipenderanno dalle condizioni tecniche e commerciali disponibili nella piattaforma o tramite il fornitore di pagamento.
8.Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare WiseFollow e fornire:
- Il nome del cliente o dell'azienda.
- L'email associata all'account.
- La data di acquisto.
- Il piano selezionato.
- Il motivo della richiesta.
- Prova o riferimento di pagamento, se disponibile.
Email di contatto: clientes@wisesolutions.cl
WiseSolutions SpA esaminerà la richiesta e risponderà entro un periodo ragionevole.
9.Elaborazione del rimborso
Se un rimborso viene approvato, sarà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che il fornitore di pagamento indichi un'alternativa.
Il tempo necessario affinché i fondi siano visibili dipenderà dal fornitore di pagamento, dalla banca emittente o dal metodo di pagamento utilizzato.
10.Contatti
Per domande su pagamenti, cancellazioni o rimborsi, contattaci a:
| Fornitore | WiseSolutions SpA |
| clientes@wisesolutions.cl | |
| Sito web | https://www.wisefollow.com |