Documento legale

Termini e Condizioni

Condizioni secondo le quali WiseSolutions SpA fornisce il servizio WiseFollow.

Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026 · Versione 2.0 · Applicabile globalmente

1.Accettazione dei termini

Accedendo alla piattaforma WiseFollow, creando un account o utilizzando uno qualsiasi dei suoi servizi, Lei accetta di essere vincolato da questi Termini e Condizioni (i "Termini") e dalla nostra Informativa sulla Privacy, che forma parte integrante dei presenti Termini. Se Lei non accetta alcuno di questi punti, non deve utilizzare il servizio.

Se utilizza WiseFollow per conto di una persona giuridica (azienda, organizzazione), dichiara di avere l'autorità per vincolarlа. In tal caso, "Lei" o "Cliente" si riferisce a tale entità.

2.Definizioni

Ai fini di questi Termini:

WiseFollow / Servizio	La piattaforma SaaS HSE gestita da WiseSolutions SpA, accessibile via web (wisefollow.com), app iOS e Android, e API.
WiseSolutions / Noi / Fornitore	WiseSolutions SpA, società cilena con domicilio in Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Cile.
Cliente / Lei	La persona fisica o giuridica che ha contratto o utilizza il Servizio.
Utente	Persona fisica che accede al Servizio sotto l'account del Cliente (amministratore, supervisore, tecnico HSE, auditor, ecc.).
Lavoratore	Persona i cui dati sono gestiti dal Cliente attraverso il Servizio.
Piano	Una qualsiasi delle modalità di sottoscrizione offerte: Free, Starter, Pro, Business o Enterprise.
Dati del Cliente	Tutte le informazioni caricate o generate dal Cliente o dai suoi Utenti nel Servizio.
DPA	Data Processing Agreement sottoscritto tra le parti quando WiseFollow tratta dati personali per conto del Cliente.

3.Descrizione del servizio

WiseFollow è una piattaforma SaaS di gestione HSE (Salute, Sicurezza e Ambiente) che include, al lancio massiccio, i moduli di:

• Accreditamento del personale — gestione documentale di dipendenti con batteria per paese.
• Ispezioni con IA — checklist mobili offline con assistenza di Intelligenza Artificiale.
• Piani d'azione con IA — generazione e monitoraggio di piani correttivi.

Periodicamente rilasciamo nuovi moduli secondo la roadmap pubblica disponibile su wisefollow.com/it/#moduli. I Clienti con sottoscrizione attiva ricevono i nuovi moduli senza costo aggiuntivo, salvo diversamente indicato.

Il Servizio è fornito in modalità SaaS — non forniamo software per installazione locale. I Dati del Cliente sono memorizzati nell'infrastruttura cloud descritta nell'Informativa sulla Privacy.

4.Account utente

Per utilizzare il Servizio (oltre al piano Free) deve creare un account. Durante la creazione:

• Si impegna a fornire informazioni veritiere, esatte e aggiornate.
• È responsabile del mantenimento della riservatezza delle sue credenziali. Qualsiasi azione effettuata con le sue credenziali è considerata autorizzata da Lei, salvo che non ci abbia notificato in precedenza un accesso non autorizzato.
• Deve notificarci immediatamente a support@wisefollow.com se rileva qualsiasi uso non autorizzato del suo account.
• Solo persone fisiche maggiori di 18 anni possono registrarsi e operare il Servizio.

Possiamo rifiutare o annullare la registrazione di account che utilizzano informazioni false, si fingono di essere altre persone o si iscrivono al fine di eludere restrizioni su account precedentemente sospesi.

5.Piani, prezzi e fatturazione

WiseFollow offre cinque piani con prezzo fisso mensile in USD, descritti su wisefollow.com/it/#prezzi:

Piano	Prezzo · caratteristiche
Free	$0 USD/mese · fino a 5 lavoratori · senza carta
Starter	$29 USD/mese · fino a 15 lavoratori
Pro	$89 USD/mese · fino a 40 lavoratori · il più popolare
Business	$249 USD/mese · fino a 100 lavoratori · contratto 12 mesi
Enterprise	Prezzo su richiesta · 100+ lavoratori · contratto personalizzato

5.1. Forma di fatturazione

La fatturazione è anticipata, in periodi mensili o annuali secondo quanto sceglie al momento della sottoscrizione. I pagamenti annuali beneficiano di uno sconto equivalente a 2 mesi gratuiti. I rinnovi sono automatici, salvo cancellazione preventiva.

5.2. Metodi di pagamento

Accettiamo carta di credito/debito e trasferimento bancario (quest'ultimo disponibile per piani Business ed Enterprise con fatturazione annuale). I pagamenti sono elaborati tramite provider certificati PCI DSS ([STRIPE / MERCADOPAGO / KHIPU — da confermare]). WiseFollow non memorizza direttamente dati di carte.

5.3. Tasse

I prezzi mostrati non includono tasse applicabili (IVA, ISR, withholding tax o altre). Le tasse sono aggiunte all'importo fatturato in conformità alla giurisdizione del Cliente. I Clienti con domicilio fiscale nell'Unione Europea devono fornire una VAT valida al momento della sottoscrizione; altrimenti si applicherà l'IVA corrispondente secondo la Direttiva 2006/112/CE.

5.4. Mora

Il mancato pagamento alla data di scadenza consente a WiseFollow di:

• Sospendere l'accesso al Servizio dopo 7 giorni di mora con previo avviso.
• Addebitare interessi moratori al tasso legale applicabile.
• Annullare l'account dopo 30 giorni di mancato pagamento, conservando i Dati del Cliente solo per il periodo legalmente richiesto.

5.5. Modifica dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi con preavviso di 60 giorni. La modifica si applica al ciclo di rinnovo successivo. Se non è d'accordo, può annullare prima dell'entrata in vigore senza penalità. I prezzi pattuiti nei contratti Enterprise si mantengono durante tutta la durata del contratto salvo accordo scritto.

6.Piano Free e periodi di prova

Il piano Free è disponibile gratuitamente e illimitatamente nel tempo, fino a 5 lavoratori. Non richiede carta. Le sue limitazioni includono marchi di filigrana sui report PDF generati ("Generato con WiseFollow"), assenza di supporto chat, ed esclusione di alcune funzionalità premium.

Possiamo modificare le caratteristiche e le limitazioni del piano Free con preavviso di 30 giorni. Ci riserviamo il diritto di sospendere il piano Free in futuro, nel qual caso offriremo ai Clienti esistenti una transizione ragionevole a un altro piano o l'esportazione dei loro dati.

7.Cancellazione e rimborso

Piani mensili (Starter, Pro, Business mensile): può annullare in qualsiasi momento dal suo pannello. Il suo account rimane attivo fino alla fine del ciclo fatturato e non sarà addebitato il ciclo successivo. Non c'è rimborso del ciclo in corso.

Piani annuali: al momento dell'annullamento, mantiene l'accesso fino alla fine del periodo annuale pagato. Non c'è rimborso pro-rata salvo casi eccezionali da noi accettati.

Piano Business con contratto 12 mesi: il contratto può essere risolto anticipatamente con 60 giorni di preavviso, pagando l'equivalente del 30% dei mesi rimanenti come compensazione.

Piano Enterprise: si applicano le condizioni pattuite nel contratto sottoscritto con il Cliente.

7.1. Garanzia di reso 14 giorni

Se entro i 14 giorni naturali successivi al suo primo pagamento in qualsiasi piano non è soddisfatto, scrivaci a support@wisefollow.com e le rimborseremo il 100% del primo pagamento, senza domande. Questa garanzia si applica una sola volta per Cliente. Non si applica ai rinnovi.

7.2. Esportazione dati al momento dell'annullamento

Quando annulla l'account, conserveremo i suoi dati per 30 giorni in stato di sola lettura affinché possa esportarli in formato CSV/JSON. Trascorsi questi 30 giorni, i dati vengono eliminati irreversibilmente, salvo quelli soggetti a obblighi legali di conservazione (fatturazione, prova HSE verificabile secondo normativa locale).

8.Uso accettabile e proibito

Si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile e a questi Termini. È proibito:

• Caricare contenuto illegale, che viola diritti di terzi, falso, diffamatorio, osceno o che incita violenza o discriminazione.
• Utilizzare il Servizio per finalità diverse dalla gestione HSE della sua operazione o dei suoi appaltatori.
• Effettuare ingegneria inversa, decompilazione, disassemblaggio del software, o tentare di derivare il codice sorgente.
• Eludere, disabilitare o interferire con qualsiasi misura di sicurezza, autenticazione o limitazione d'uso.
• Utilizzare bot, scraper o processi automatizzati per estrarre dati dal Servizio (salvo l'uso autorizzato dell'API).
• Sovraccaricare o interferire con l'infrastruttura del Servizio (DDoS, fuzzing non autorizzato, attacchi di forza bruta).
• Vendere, sottolicenziare, affittare, cedere o ridistribuire il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta.
• Utilizzare il Servizio per elaborare dati personali senza avere una base giuridica legittima secondo la normativa sulla protezione dei dati applicabile.
• Utilizzare il Servizio per inviare spam, malware, phishing o altra comunicazione non sollecitata o dannosa.

Il mancato rispetto di queste regole può risultare in sospensione immediata dell'account e cancellazione senza rimborso, senza pregiudizio alle azioni legali che competono.

9.Dati del Cliente e responsabilità

9.1. Proprietà dei dati

Tutti i Dati del Cliente caricati nel Servizio sono e rimangono proprietà del Cliente. WiseFollow ha una licenza limitata, non esclusiva, mondiale e senza controprestazione aggiuntiva per elaborarli esclusivamente al fine di fornire il Servizio.

9.2. Responsabilità del Cliente sui dati

Il Cliente è l'unico responsabile di:

• La legalità, l'accuratezza e la veridicità dei Dati del Cliente.
• Avere la base giuridica per trattare i dati personali dei Lavoratori e terzi che carica nel Servizio (consenso, relazione di lavoro, legittimo interesse, obbligo legale secondo articolo 6 GDPR o normativa locale).
• Informare i Lavoratori i cui dati sono trattati tramite il Servizio.
• Conformarsi agli obblighi dei Titolari del Trattamento (controllori) secondo il GDPR, la LGPD, la Legge 19.628 cilena e demais normative applicabili.
• Effettuare copie di sicurezza delle informazioni critiche che ritiene necessarie, complementari ai backup che WiseFollow esegue.

9.3. Trattamento di dati personali (DPA)

Quando il Cliente tratta dati personali di Lavoratori o terzi tramite il Servizio, le parti sottoscriveranno un Data Processing Agreement (DPA) conforme all'articolo 28 GDPR che regoli: istruzioni del Titolare, doveri del Responsabile, sub-responsabili autorizzati, trasferimenti internazionali (SCC), notifica di violazioni, assistenza al Titolare e restituzione/eliminazione dati al termine del contratto. Lo standard DPA di WiseFollow è disponibile su dpo@wisefollow.com.

10.Proprietà intellettuale

10.1. Del Servizio

WiseFollow, il suo software, marchi, loghi, design visuale, documentazione, contenuto editoriale, i modelli di IA applicati al Servizio e qualsiasi miglioramento, sono proprietà esclusiva di WiseSolutions SpA (o dei suoi licenzianti). Questi Termini le concedono una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare il Servizio durante la validità della sua sottoscrizione e per le finalità previste nei Termini.

10.2. Del Cliente

Il Cliente conserva la titolarità dei Dati del Cliente. Concede a WiseFollow una licenza limitata per elaborarli come descritto nella sezione 9.

10.3. Feedback

Se ci invia suggerimenti, idee o commenti sul Servizio, ci concede un diritto perpetuo, irrevocabile, mondiale e senza controprestazione per utilizzarli nel miglioramento del Servizio, senza obbligo di compensazione né attribuzione.

11.Riservatezza

Ciascuna parte tratterà le informazioni riservate ricevute dall'altra con la stessa diligenza con cui protegge le proprie informazioni riservate, e in nessun caso con minore diligenza di quella ragionevole. Si considera informazione riservata qualsiasi informazione aziendale, tecnica, commerciale o di clienti identificata come tale o che ragionevolmente debba intendersi come riservata per sua natura.

Non è informazione riservata quella che: (a) sia pubblica senza colpa della parte ricevente; (b) la parte ricevente già conosca legittimamente; (c) la parte ricevente riceva da un terzo senza obbligo di riservatezza; o (d) debba essere rivelata per obbligo legale o giudiziario (notificando all'altra parte quando possibile).

12.Livello di servizio (SLA)

Ci impegniamo ai seguenti livelli di disponibilità mensile:

Piano	SLA mensile	Compensazione se non rispettato
Free, Starter	"Best effort" (senza garanzia contrattuale)	Non applicabile
Pro	99,5%	Credito in conto proporzionale
Business	99,9%	Credito in conto fino al 25% della retta mensile
Enterprise	99,9% con SLA contrattuale	Penalità pattuita nel contratto

Sono esclusi dal calcolo della disponibilità: finestre di manutenzione programmate con 7 giorni di avviso, forza maggiore, atti di terzi (provider di telecomunicazioni, infrastruttura cloud), uso del Servizio che viola i Termini, e incidenti attribuibili all'equipaggiamento del Cliente.

La richiesta di credito per mancato rispetto del SLA deve essere presentata per iscritto a support@wisefollow.com entro 30 giorni naturali successivi al mese interessato.

13.Supporto e manutenzione

Piano	Canale	Tempo di risposta (giorni lavorativi)
Free	Email	48 ore
Starter	Email	48 ore
Pro	Email + Chat	24 ore
Business	Email + Chat + Canale dedicato (priority)	4 ore
Enterprise	CSM dedicato · canale diretto	Pattuite nel contratto (incluso 24/7 opzionale)

Le finestre di manutenzione programmate sono notificate con almeno 7 giorni di anticipo nel pannello della piattaforma e via email all'amministratore. La manutenzione di emergenza, quando inevitabile, viene comunicata con il massimo anticipo ragionevolmente possibile.

14.Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

• Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". WiseFollow non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori, completamente sicuro o che soddisfi esigenze specifiche del Cliente oltre a quelle descritte nei Termini.
• WiseFollow non sarà responsabile per danni indiretti, conseguenti, speciali, incidentali o punitivi, inclusi perdita di profitti, perdita di occasione di guadagno, perdita di dati, danno reputazionale o interruzione di business, anche se WiseFollow fosse stato avvertito della possibilità di tali danni.
• La responsabilità totale aggregata di WiseFollow secondo questi Termini, per tutte le cause combinate, non eccederà l'importo effettivamente pagato dal Cliente a WiseFollow durante i 12 mesi precedenti il fatto che origine il reclamo.
• Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave di WiseFollow, né agli obblighi che secondo la legge imperativa non possono essere limitati (ad esempio, danni alla persona).

Le garanzie legali obbligatorie per consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano inoltre alle precedenti, conforme alla sezione 22.

15.Indennizzo

Il Cliente indennitizzerà e terrà indenne WiseFollow, le sue filiali, amministratori, dipendenti e agenti da reclami, danni, sanzioni o costi (inclusi onorari ragionevoli di avvocati) che derivino da:

• Uso del Servizio in violazione di questi Termini.
• Dati del Cliente che violano diritti di terzi o normativa applicabile.
• Trattamento di dati personali di Lavoratori senza base giuridica legittima.
• Qualsiasi reclamo di un Lavoratore, appaltatore o terzo relativo all'uso del Servizio da parte del Cliente.

WiseFollow indennitizzerà il Cliente da reclami di terzi che sostengano che il Servizio (nel suo uso conforme) viola diritti di proprietà intellettuale di detti terzi, entro i limiti del paragrafo 14.

16.Modificazioni del servizio

WiseFollow è in evoluzione continua. Possiamo aggiungere, modificare o discontinuare funzionalità. I cambiamenti sostanziali che influiscono negativamente sulle funzionalità centrali contrattuali saranno notificati con almeno 30 giorni di anticipo. Se il cambiamento incide materialmente sul Servizio che ha contratto, potrà annullare prima dell'entrata in vigore con rimborso pro-rata del periodo non utilizzato.

17.Modificazioni dei termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. I cambiamenti sostanziali saranno notificati con almeno 30 giorni di anticipo tramite avviso prominente sulla piattaforma e email all'amministratore. Se continua a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore dei cambiamenti, si considera che li accetti. Se non è d'accordo, può annullare secondo la sezione 7 senza penalità prima dell'entrata in vigore.

I cambiamenti minori (correzioni tipografiche, chiarimenti che non alterano i diritti materialmente) sono pubblicati direttamente con la data di aggiornamento all'inizio del documento.

18.Sospensione e terminazione

WiseFollow può sospendere o terminare il suo account immediatamente e senza rimborso se:

• Viola questi Termini materialmente.
• Adebitamenti per pagamenti per più di 30 giorni dopo scadenza.
• Il suo uso del Servizio è illegale, fraudolento o mette a rischio altri utenti o l'integrità del Servizio.
• Esiste ordine giudiziario o amministrativo che lo richieda.

Entrambe le parti possono terminare il rapporto con preavviso secondo la sezione 7. Dopo la terminazione, il Cliente conserva 30 giorni per esportare i suoi dati.

19.Forza maggiore

Nessuna parte sarà responsabile per inadempienze derivanti da eventi al di fuori del suo controllo ragionevole: catastrofi naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, scioperi generali, guasti massici di telecomunicazioni, interruzioni di corrente, attacchi informatici a infrastruttura critica, decisioni governative che impediscono la fornitura del Servizio, tra gli altri. La parte interessata notificherà all'altra il fatto e riprenderà il rispetto non appena ragionevolmente possibile.

20.Cessione

Il Cliente non può cedere questi Termini né i diritti derivati senza il previo consenso scritto di WiseFollow. WiseFollow può cedere questi Termini a una società filiale, successore o acquisitore, notificandolo al Cliente con 30 giorni di anticipo. In tal caso, il Cliente può annullare secondo la sezione 7 se non accetta la cessione.

21.Legge applicabile e foro

Per Clienti con domicilio fiscale in America Latina, questi Termini sono disciplinati dalla legge cilena. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali ordinari della città di Santiago del Cile, rinunciando le parti a qualsiasi altro foro che potrebbe competere loro.

Per Clienti con domicilio fiscale nell'Unione Europea, questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudizio delle norme imperative del paese di residenza del Cliente. Le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti di Milano, Italia, senza pregiudizio delle norme di competenza imperative che proteggono i consumatori.

La lingua originale di questi Termini è lo spagnolo. Le versioni in altre lingue sono traduzioni di cortesia; in caso di discrepanza, prevarrà la versione in spagnolo.

22.Disposizioni specifiche per residenti nell'UE

22.1. Diritto all'informazione precontrattuale

Prima della formalizzazione del contratto ha ricevuto informazioni chiare sulle caratteristiche essenziali del Servizio, il prezzo, i metodi di pagamento, la durata e le condizioni di annullamento, come richiede la Direttiva 2011/83/UE.

22.2. Diritto di recesso

Se è consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della sua attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto entro i 14 giorni naturali successivi alla sottoscrizione, senza necessità di giustificazione, secondo l'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE.

Per esercitarlo, invierà una dichiarazione univoca a support@wisefollow.com. Rimborseremo i pagamenti ricevuti entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costo aggiuntivo.

Eccezione: al momento della sottoscrizione del Servizio accetta espressamente che la prestazione inizi immediatamente, il che implica la perdita del diritto di recesso una volta che il Servizio è stato completamente eseguito, secondo l'articolo 16.m della Direttiva. Se ha già iniziato a utilizzare funzionalità di pagamento durante il periodo di recesso, potrà ricevere rimborso pro-rata del tempo non utilizzato.

22.3. Risoluzione alternativa delle controversie

Come consumatore europeo, può ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAC) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

22.4. Garanzie legali

Le garanzie e i diritti imperativi per consumatori derivanti dalla legislazione europea (Direttiva 2019/770 sulla fornitura di contenuti e servizi digitali, Direttiva 2019/771 sulla vendita di beni) si applicano integralmente e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria di questi Termini.

23.Disposizioni generali

• Accordo completo: questi Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy e, se del caso, al DPA e al contratto Enterprise, costituiscono l'accordo completo tra le parti.
• Divisibilità: se una disposizione è dichiarata invalida o inapplicabile, il resto dell'accordo conserva piena validità.
• Rinuncia: il mancato esercizio di un diritto da parte di una parte non implica rinuncia allo stesso.
• Notifiche: devono essere inviate via email agli indirizzi ufficiali (contacto@wisefollow.com per WiseFollow; all'email dell'amministratore dell'account per il Cliente).
• Relazione tra le parti: le parti sono contraenti indipendenti. Questi Termini non creano nessuna società, joint venture, agenzia o relazione di lavoro.

24.Contatti

Ragione sociale	WiseSolutions SpA
Domicilio	Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Cile, CP 7500520
Email generale	contacto@wisefollow.com
Supporto e reclami	support@wisefollow.com
Privacy e dati personali	privacy@wisefollow.com · dpo@wisefollow.com
Telefono	+56 9 3860 1043
Rappresentante UE	[NOME E INDIRIZZO DEL RAPPRESENTANTE NELL'UE — completare prima di operare nell'UE]