Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso rege as condições aplicáveis a pagamentos, cancelamentos e solicitações de reembolso relacionados à compra do WiseFollow, uma plataforma SaaS operada pela WiseSolutions SpA.
Sumário
1.Natureza do serviço
O WiseFollow é uma solução de software como serviço (SaaS) oferecida por meio de planos de assinatura. O acesso é fornecido digitalmente através de uma plataforma web.
Ao adquirir um plano, o cliente obtém acesso ao serviço durante o período contratado, conforme as funcionalidades, limites e condições do plano selecionado.
2.Pagamentos
Os pagamentos online podem ser processados por provedores externos, incluindo a Paddle, que poderá atuar como Merchant of Record ou processador de pagamentos, conforme aplicável.
O cliente deve revisar atentamente o plano selecionado, o preço, o período de cobrança, os impostos aplicáveis e as condições antes de confirmar a compra.
3.Cancelamento da assinatura
O cliente pode cancelar sua assinatura para impedir renovações futuras.
O cancelamento não remove automaticamente o acesso já pago. Salvo indicação em contrário, o cliente poderá continuar utilizando o WiseFollow até o final do período de assinatura corrente.
4.Reembolsos
Em regra, os pagamentos já realizados por períodos de assinatura ativos não são reembolsáveis, devido à natureza digital do serviço e ao fato de o acesso ser habilitado assim que a compra é confirmada.
Não obstante o acima, a WiseSolutions SpA poderá avaliar solicitações de reembolso caso a caso em situações como:
- Cobranças duplicadas.
- Erros técnicos atribuíveis ao WiseFollow ou ao provedor de pagamentos.
- Impossibilidade material de acessar o serviço por motivos diretamente atribuíveis ao WiseFollow.
- Solicitações realizadas dentro de um prazo razoável após a compra inicial, quando o uso do serviço tenha sido limitado.
- Casos em que a legislação aplicável exija um reembolso.
5.Renovações
O cliente é responsável por cancelar a assinatura antes da data de renovação se não desejar continuar utilizando o serviço.
Os pagamentos por renovações automáticas já processadas geralmente não são reembolsáveis, exceto em casos de erro de cobrança, cobrança duplicada, obrigação legal ou avaliação excepcional pela WiseSolutions SpA.
6.Períodos de teste, promoções e descontos
Quando o WiseFollow oferecer períodos de teste, promoções, descontos ou planos especiais, as condições específicas serão informadas no momento da compra.
Descontos ou promoções não geram direito a reembolsos retroativos sobre compras anteriores.
7.Mudanças de plano
O cliente poderá solicitar mudanças de plano quando essa opção estiver disponível.
Ajustes de preço, créditos, cobranças pro rata ou alterações de faturamento dependerão das condições técnicas e comerciais disponíveis na plataforma ou através do provedor de pagamentos.
8.Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o WiseFollow e fornecer:
- Nome do cliente ou da empresa.
- E-mail associado à conta.
- Data da compra.
- Plano selecionado.
- Motivo da solicitação.
- Comprovante ou referência de pagamento, se disponível.
E-mail de contato: clientes@wisesolutions.cl
A WiseSolutions SpA analisará a solicitação e responderá dentro de um prazo razoável.
9.Processamento do reembolso
Se um reembolso for aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente, salvo se o provedor de pagamentos indicar outra alternativa.
O tempo necessário para que os fundos apareçam dependerá do provedor de pagamentos, do banco emissor ou do método de pagamento utilizado.
10.Contato
Para dúvidas sobre pagamentos, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco em:
| Provedor | WiseSolutions SpA |
| clientes@wisesolutions.cl | |
| Site | https://www.wisefollow.com |