Documento legal

Termos e Condições

Condições sob as quais WiseSolutions SpA presta o serviço WiseFollow.

Última atualização: 27 de abril de 2026 · Versão 2.0 · Aplicável globalmente

1.Aceitação dos termos

Ao acessar a plataforma WiseFollow, criar uma conta ou usar qualquer um de seus serviços, você aceita ficar vinculado por estes Termos e Condições (os "Termos") e por nossa Política de Privacidade, que forma parte integral dos presentes Termos. Se não concordar com algum destes pontos, não deve utilizar o serviço.

Se utiliza WiseFollow em nome de pessoa jurídica (empresa, organização), declara ter autorização para vinculá-la. Nesse caso, "você" ou "Cliente" se refere a tal entidade.

2.Definições

Para efeitos destes Termos:

WiseFollow / Serviço	A plataforma SaaS HSE operada por WiseSolutions SpA, acessível via web (wisefollow.com), apps iOS e Android, e APIs.
WiseSolutions / Nós / Provedor	WiseSolutions SpA, sociedade chilena com domicílio em Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Chile.
Cliente / Você	A pessoa física ou jurídica que contratou ou utiliza o Serviço.
Usuário	Pessoa física que acessa o Serviço sob conta do Cliente (administrador, supervisor, técnico de segurança, auditor, etc.).
Colaborador	Pessoa cujos dados são gerenciados pelo Cliente através do Serviço.
Plano	Qualquer uma das modalidades de assinatura oferecidas: Free, Starter, Pro, Business ou Enterprise.
Dados do Cliente	Toda informação carregada ou gerada pelo Cliente ou seus Usuários no Serviço.
CTPD	Contrato de Tratamento de Dados assinado entre as partes quando WiseFollow trata dados pessoais por conta do Cliente.

3.Descrição do serviço

WiseFollow é plataforma SaaS de gestão HSE (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) que inclui, em seu lançamento massivo, módulos de:

• Acreditação de pessoal — gerenciamento documental de colaboradores com bateria por país.
• Inspeções com IA — checklists móveis offline com assistência de Inteligência Artificial.
• Planos de ação com IA — geração e acompanhamento de planos corretivos.

Periodicamente liberamos novos módulos conforme roadmap público disponível em wisefollow.com/pt/#modulos. Clientes com assinatura ativa recebem novos módulos sem custo adicional, salvo se indicado expressamente o contrário.

O Serviço é prestado em modalidade SaaS — não entregamos software para instalação local. Dados do Cliente são armazenados em infraestrutura cloud descrita na Política de Privacidade.

4.Conta de usuário

Para usar o Serviço (além do plano Free) deve criar conta. Ao criá-la:

• Se compromete a fornecer informação verdadeira, exata e atualizada.
• É responsável manter confidencialidade de suas credenciais. Qualquer ação realizada com suas credenciais é considerada autorizada por você, salvo que nos tenha notificado previamente um acesso não autorizado.
• Deve nos notificar imediatamente em suporte@wisefollow.com se detectar qualquer uso não autorizado de sua conta.
• Apenas pessoas físicas maiores de 18 anos podem se registrar e operar o Serviço.

Podemos rejeitar ou cancelar registro de contas que utilizem informação falsa, usurpem identidade ou se inscrevam com finalidade de evadir restrições de contas previamente suspensas.

5.Planos, preços e faturamento

WiseFollow oferece cinco planos com preço fixo mensal em USD, descritos em wisefollow.com/pt/#precios:

Plano	Preço · características
Free	$0 USD/mês · até 5 colaboradores · sem cartão
Starter	$29 USD/mês · até 15 colaboradores
Pro	$89 USD/mês · até 40 colaboradores · mais popular
Business	$249 USD/mês · até 100 colaboradores · contrato 12 meses
Enterprise	Preço sob consulta · 100+ colaboradores · contrato personalizado

5.1. Forma de faturamento

O faturamento é antecipado, em períodos mensais ou anuais conforme selecionar ao contratar. Pagamentos anuais têm desconto equivalente a 2 meses grátis. Renovações são automáticas, salvo cancelamento prévio.

5.2. Métodos de pagamento

Aceitamos cartão de crédito/débito e transferência bancária (esta última disponível para planos Business e Enterprise com faturamento anual). Pagamentos são processados por provedores certificados PCI DSS ([STRIPE / MERCADOPAGO / KHIPU — confirmar]). WiseFollow não armazena diretamente dados de cartões.

5.3. Impostos

Os preços mostrados não incluem impostos aplicáveis (ICMS, ISS, imposto de renda withholding ou outros). Impostos são adicionados ao valor faturado conforme jurisdição do Cliente. Clientes com domicílio fiscal na União Europeia devem fornecer VAT válido ao contratar; do contrário aplicar-se-á IVA correspondente conforme Diretiva 2006/112/CE.

5.4. Atraso

O não pagamento na data de vencimento permite a WiseFollow:

• Suspender acesso ao Serviço após 7 dias de atraso com prévio aviso.
• Cobrar juros moratórios à taxa legal aplicável.
• Cancelar conta após 30 dias de não pagamento, conservando Dados do Cliente apenas pelo prazo legal exigido.

5.5. Modificação de preços

Podemos modificar preços com preaviso de 60 dias. Modificação se aplica ao próximo ciclo de renovação. Se não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor sem penalização. Preços pactuados em contratos Enterprise são mantidos durante toda vigência do contrato salvo acordo por escrito.

6.Plano Free e períodos de prova

O plano Free está disponível gratuitamente e ilimitadamente no tempo, até 5 colaboradores. Não requer cartão. Suas limitações incluem marcas de água nos relatórios PDF gerados ("Gerado com WiseFollow"), ausência de suporte chat, e exclusão de algumas funcionalidades premium.

Podemos modificar características e limitações do plano Free com preaviso de 30 dias. Reservamos direito de descontinuar plano Free no futuro, caso em que ofereceremos aos Clientes existentes transição razoável para outro plano ou exportação de seus dados.

7.Cancelamento e reembolso

Planos mensais (Starter, Pro, Business mensal): você pode cancelar a qualquer momento a partir de seu painel. Sua conta seguirá ativa até fim do ciclo faturado e não será cobrado o próximo ciclo. Não há reembolso do ciclo em curso.

Planos anuais: ao cancelar, mantém acesso até fim do período anual pago. Não há reembolso prorrat eado salvo casos excepcionaláceitáveis por nós.

Plano Business com contrato 12 meses: contrato pode rescindir antecipadamente com 60 dias de preaviso, abonando equivalente a 30% dos meses restantes como compensação.

Plano Enterprise: regem-se pelo pactuado no contrato assinado com Cliente.

7.1. Garantia de devolução 14 dias

Se nos 14 dias corridos seguintes ao seu primeiro pagamento em qualquer plano não estiver satisfeito, escreva-nos em suporte@wisefollow.com e reembolsamos 100% do primeiro pagamento, sem dúvidas. Esta garantia se aplica apenas uma vez por Cliente. Não se aplica a renovações.

7.2. Exportação de dados ao cancelar

Quando cancelar sua conta, conservaremos seus dados durante 30 dias em estado de apenas leitura para que possa exportá-los em formato CSV/JSON. Passados esses 30 dias, dados são eliminados irreversivelmente, salvo aqueles sujeitos a obrigações legais de conservação (faturamento, evidência HSE auditável sob normativa local).

8.Uso aceitável e proibido

Se compromete a usar o Serviço conforme legalidade aplicável e estes Termos. É proibido:

• Carregar conteúdo ilegal, infrator de direitos de terceiros, falso, difamatório, obsceno ou que incite violência ou discriminação.
• Utilizar o Serviço para fins distintos da gestão HSE de sua própria operação ou de seus contratistas.
• Realizar engenharia reversa, descompilação, desmontagem do software, ou tentar derivar código fonte.
• Eludir, desabilitar ou interferir com qualquer medida de segurança, autenticação ou limitação de uso.
• Usar bots, scrapers ou processos automatizados para extrair dados do Serviço (salvo uso autorizado da API).
• Sobrecarregar ou interferir com infraestrutura do Serviço (DDoS, fuzzing não autorizado, ataques de força bruta).
• Vender, sublicenciar, alugar, ceder ou redistribuir o Serviço a terceiros sem autorização escrita.
• Usar o Serviço para processar dados pessoais sem ter base jurídica legítima conforme normativa de proteção de dados aplicável.
• Usar o Serviço para enviar spam, malware, phishing ou outra comunicação não solicitada ou maliciosa.

Incumprimento destas regras pode resultar em suspensão imediata da conta e cancelamento sem reembolso, sem prejuízo das ações legais que correspondam.

9.Dados do Cliente e responsabilidades

9.1. Propriedade dos dados

Todos Dados do Cliente carregados no Serviço são e seguem sendo propriedade do Cliente. WiseFollow tem licença limitada, não exclusiva, mundial e sem contraprestação adicional para processá-los exclusivamente com finalidade de prestar o Serviço.

9.2. Responsabilidade do Cliente sobre dados

O Cliente é único responsável por:

• Legalidade, exatidão e veracidade Dados do Cliente.
• Ter base jurídica para tratar dados pessoais dos Colaboradores e terceiros que carregue no Serviço (consentimento, relação laboral, legítimo interesse, obrigação legal segundo art. 7º LGPD ou normativa local).
• Informar aos Colaboradores cujos dados sejam tratados através do Serviço.
• Cumprir obrigações de Controladores de dados sob GDPR, LGPD, Lei 19.628 chilena e demais normativas aplicáveis.
• Fazer cópias de segurança de informação crítica que considere necessária, complementares aos backups que WiseFollow realiza.

9.3. Tratamento de dados pessoais (CTPD)

Quando Cliente trate dados pessoais de Colaboradores ou terceiros através do Serviço, as partes assinará Contrato de Tratamento de Dados (CTPD) conforme art. 5º LGPD que regulará: instruções do Controlador, deveres do Operador, suboperadores autorizados, transferências internacionais (SCC), notificação de brechas, assistência ao Controlador e devolução/eliminação de dados ao término contrato. CTPD padrão WiseFollow está disponível em dpo@wisefollow.com.

10.Propriedade intelectual

10.1. Do Serviço

WiseFollow, seu software, marcas, logotipos, design visual, documentação, conteúdo editorial, modelos IA aplicados ao Serviço e qualquer melhoria, são propriedade exclusiva de WiseSolutions SpA (ou de seus licenciantes). Estes Termos lhe outorgam licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar o Serviço durante vigência de sua assinatura e para fins previstos nos Termos.

10.2. Do Cliente

Cliente conserva titularidade Dados do Cliente. Concede a WiseFollow licença limitada para processá-los como descrito na seção 9.

10.3. Feedback

Se nos enviar sugestões, ideias ou comentários sobre Serviço, nos outorga direito perpétuo, irrevogável, mundial e sem contraprestação para usá-los melhoria do Serviço, sem obrigação de compensação nem atribuição.

11.Confidencialidade

Cada parte tratará informação confidencial recebida da outra com mesma diligência com que protege sua própria informação confidencial, em nenhum caso com menor diligência que razoável. É considerada informação confidencial qualquer informação empresarial, técnica, comercial ou de cliente identificada como tal ou que razoavelmente deva entender-se como confidencial por sua natureza.

Não é informação confidencial a que: (a) seja pública sem culpa parte receptora; (b) parte receptora já conhecesse legitimamente; (c) parte receptora receba de terceiro sem obrigação confidencialidade; ou (d) deva revelar-se por obrigação legal ou judicial (notificando outra parte quando seja possível).

12.Nível de serviço (SLA)

Nos comprometemos aos seguintes níveis disponibilidade mensal:

Plano	SLA mensal	Compensação se não cumprido
Free, Starter	"Best effort" (sem garantia contratual)	Não se aplica
Pro	99,5%	Crédito em conta proporcional
Business	99,9%	Crédito em conta até 25% da mensalidade
Enterprise	99,9% com SLA contratual	Penalização pactuada em contrato

Ficam excluídas do cômputo disponibilidade: janelas manutenção programada com 7 dias aviso, força maior, atos de terceiros (provedores telecomunicações, infraestrutura cloud), uso Serviço que infrinja Termos, incidências atribuíveis equipamento Cliente.

Solicitação crédito por incumprimento SLA deve apresentar-se por escrito em suporte@wisefollow.com nos 30 dias corridos seguintes ao mês afetado.

13.Suporte e manutenção

Plano	Canal	Tempo resposta (dias úteis)
Free	Email	48 horas
Starter	Email	48 horas
Pro	Email + Chat	24 horas
Business	Email + Chat + Canal dedicado (priority)	4 horas
Enterprise	CSM dedicado · canal direto	Pactuado em contrato (inclui 24/7 opcional)

Janelas manutenção programada são notificadas com ao menos 7 dias antecedência no painel plataforma e por email administrador. Manutenção emergência, quando inevitável, é comunicada com maior antecedência razoável possível.

14.Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável:

• O Serviço é prestado "como está" e "conforme disponível". WiseFollow não garante que Serviço seja ininterrupto, livre erros, completamente seguro ou que satisfaça necessidades específicas Cliente além das descritas nos Termos.
• WiseFollow não será responsável por danos indiretos, consequentes, especiais, incidentais ou punitivos, incluindo perda benefícios, lucro cessante, perda dados, dano reputacional ou interrupção negócio, embora WiseFollow houvesse sido advertido possibilidade tais danos.
• Responsabilidade total agregada WiseFollow conforme estes Termos, por todas causas combinadas, não excederá do valor efetivamente pago pelo Cliente a WiseFollow durante 12 meses anteriores ao fato que origine reclamação.
• Esta limitação não se aplica em caso dolo ou culpa grave WiseFollow, nem a obrigações que conforme lei imperativa não podem limitar-se (por exemplo, danos pessoa).

Garantias legais obrigatórias para consumidores residentes na União Europeia se aplicam adicionalmente às anteriores, conforme seção 22.

15.Indenização

Cliente indenizará e manterá indemne WiseFollow, suas filiais, diretivos, empregados e agentes frente a reclamações, danos, sanções ou custos (incluindo honorários razoáveis advogados) que se derivem de:

• Uso Serviço em violação destes Termos.
• Dados Cliente que infrinjam direitos terceiros ou normativa aplicável.
• Tratamento dados pessoais Colaboradores sem base jurídica legítima.
• Qualquer reclamação Colaborador, contratista ou terceiro relativa uso Serviço por parte Cliente.

WiseFollow indenizará Cliente frente a reclamações terceiros que aleguem que Serviço (em seu uso conforme) infringe direitos propriedade intelectual ditos terceiros, nos limites do parágrafo 14.

16.Modificações do serviço

WiseFollow está em evolução contínua. Podemos adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças substanciais que afete negativamente funcionalidades centrais contratadas serão notificadas com ao menos 30 dias antecedência. Se mudança afeta materialmente Serviço que contratou, poderá cancelar antes entrada vigor com reembolso prorrat eado período não usado.

17.Modificações dos termos

Podemos atualizar estes Termos de tempo em tempo. Mudanças substanciais serão notificadas com ao menos 30 dias antecedência mediante aviso destacado plataforma e email administrador. Se continuar usando Serviço após entrada vigor mudanças, considera-se que as aceita. Se não concordar, pode cancelar conforme seção 7 sem penalização antes entrada vigor.

Mudanças menores (correções tipográficas, esclarecimentos que não alterem direitos materialmente) são publicadas diretamente com data atualização início documento.

18.Suspensão e terminação

WiseFollow pode suspender ou terminar sua conta imediatamente e sem reembolso se:

• Incumpa estes Termos de forma material.
• Adeude pagamentos por mais de 30 dias após vencimento.
• Seu uso Serviço é ilegal, fraudulento ou coloca em risco outros usuários ou integridade Serviço.
• Existe ordem judicial ou administrativa que o requeira.

Qualquer das partes pode terminar relação com preaviso conforme seção 7. Após terminação, Cliente conserva 30 dias para exportar seus dados.

19.Força maior

Nenhuma parte será responsável por inações derivadas eventos fora seu controle razoável: catástrofes naturais, guerras, atos terroristas, pandemias, greves gerais, falhas massivas telecomunicações, cortes eletricidade, ataques cibernéticos infraestrutura crítica, decisões governamentais que impeçam prestação Serviço, entre outros. Parte afetada notificará outra evento e retomará cumprimento tão logo seja razoavelmente possível.

20.Cessão

Cliente não pode ceder estes Termos nem direitos derivados sem consentimento prévio escrito WiseFollow. WiseFollow pode ceder estes Termos empresa filial, sucessora ou adquirente, notificando Cliente com 30 dias antecedência. Em tal caso, Cliente pode cancelar conforme seção 7 se não aceitar cessão.

21.Lei aplicável e foro

Para Clientes com domicílio fiscal em América Latina, estes Termos se regem pela lei chilena. Qualquer controversa será submetida aos tribunais ordinários da cidade de Santiago do Chile, renunciando as partes a qualquer outro foro que pudesse corresponder-lhes.

Para Clientes com domicílio fiscal na União Europeia, estes Termos se regem pela lei italiana, sem prejuízo normas imperativas país residência Cliente. Controversas serão submetidas aos tribunais competentes de Milão, Itália, sem prejuízo normas competência imperativas que protegem consumidores.

Idioma original estes Termos é espanhol. Versões outros idiomas são traduções cortesia; em caso discrepância, prevalecerá versão espanhol.

22.Disposições específicas para residentes na UE

22.1. Direito informação pré-contratual

Antes formalização contrato você recebeu informação clara sobre características essenciais Serviço, preço, métodos pagamento, duração e condições cancelamento, conforme exige Diretiva 2011/83/UE.

22.2. Direito desistência

Se você é consumidor (pessoa física que atua fora sua atividade profissional), tem direito desistir contrato nos 14 dias corridos seguintes contratação, sem necessidade justificação, conforme art. 9 Diretiva 2011/83/UE.

Para exercê-lo, nos envie declaração inequívoca em suporte@wisefollow.com. Reembolsaremos pagamentos recebidos em prazo máximo 14 dias desde recebimento solicitação, pelo mesmo meio pagamento utilizado, sem custo adicional.

Exceção: ao contratar Serviço você aceita expressamente que prestação comece imediatamente, o que implica perda direito desistência uma vez que Serviço tenha sido completamente executado, conforme art. 16.m Diretiva. Se você já começou usar funcionalidades pagamento durante período desistência, poderá receber reembolso prorrat eado tempo não usado.

22.3. Resolução alternativa conflitos

Como consumidor europeu, pode recorrer plataforma Resolução Litígios em Linha (ODR) Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.

22.4. Garantias legais

Garantias e direitos imperativos consumidores derivados legislação europeia (Diretiva 2019/770 sobre fornecimento conteúdos e serviços digitais, Diretiva 2019/771 sobre venda bens) se aplicam integralmente e prevalecem sobre qualquer disposição contrária destes Termos.

23.Disposições gerais

• Acordo completo: estes Termos, junto Política Privacidade e, em seu caso, CTPD e contrato Enterprise, constituem acordo completo entre partes.
• Divisibilidade: se alguma disposição se declara inválida ou inaplicável, resto acordo conservará plena vigência.
• Renúncia: falta exercício um direito uma parte não implica renúncia ao mesmo.
• Notificações: devem enviar-se por email aos endereços oficiais (contacto@wisefollow.com WiseFollow; ao email administrador conta para Cliente).
• Relação entre partes: as partes são contratistas independentes. Estes Termos não criam nenhuma sociedade, empresa conjunta, agência ou relação laboral.

24.Contato

Razão social	WiseSolutions SpA
Domicílio	Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Chile, CEP 7500520
Email geral	contacto@wisefollow.com
Suporte e reclamações	suporte@wisefollow.com
Privacidade e dados pessoais	privacidade@wisefollow.com · dpo@wisefollow.com
Telefone	+56 9 3860 1043
Representante UE	[NOME E ENDEREÇO DO REPRESENTANTE NA UE — completar antes operar UE]