Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso rige las condiciones aplicables a pagos, cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con la compra de WiseFollow, una plataforma SaaS operada por WiseSolutions SpA.
Índice
1.Naturaleza del servicio
WiseFollow es una solución de software como servicio (SaaS) ofrecida mediante planes de suscripción. El acceso se proporciona digitalmente a través de una plataforma web.
Al adquirir un plan, el cliente obtiene acceso al servicio durante el período contratado, conforme a las funcionalidades, límites y condiciones del plan seleccionado.
2.Pagos
Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores externos, incluyendo Paddle, quien podrá actuar como Comerciante de Registro o como procesador de pagos, según corresponda.
El cliente debe revisar cuidadosamente el plan seleccionado, el precio, el período de facturación, los impuestos aplicables y las condiciones antes de confirmar la compra.
3.Cancelación de la suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción para impedir renovaciones futuras.
La cancelación no elimina automáticamente el acceso ya pagado. Salvo indicación en contrario, el cliente podrá seguir utilizando WiseFollow hasta el final del período de suscripción en curso.
4.Reembolsos
Por regla general, los pagos ya realizados por períodos de suscripción activos no son reembolsables, debido a la naturaleza digital del servicio y a que el acceso se habilita una vez confirmada la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, WiseSolutions SpA podrá evaluar solicitudes de reembolso caso por caso en situaciones tales como:
- Cobros duplicados.
- Errores técnicos atribuibles a WiseFollow o al proveedor de pagos.
- Imposibilidad material de acceder al servicio por causas directamente atribuibles a WiseFollow.
- Solicitudes realizadas dentro de un plazo razonable tras la compra inicial, cuando el uso del servicio haya sido limitado.
- Casos en los que la ley aplicable exija un reembolso.
5.Renovaciones
El cliente es responsable de cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar utilizando el servicio.
Los pagos por renovaciones automáticas ya procesadas generalmente no son reembolsables, salvo en casos de error de facturación, cobro duplicado, obligación legal o evaluación excepcional por parte de WiseSolutions SpA.
6.Pruebas, promociones y descuentos
Cuando WiseFollow ofrezca períodos de prueba, promociones, descuentos o planes especiales, las condiciones específicas serán informadas al momento de la compra.
Los descuentos o promociones no generan derecho a reembolsos retroactivos sobre compras anteriores.
7.Cambios de plan
El cliente podrá solicitar cambios de plan cuando dicha opción esté disponible.
Los ajustes de precio, créditos, cobros prorrateados o cambios de facturación dependerán de las condiciones técnicas y comerciales disponibles en la plataforma o a través del proveedor de pagos.
8.Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a WiseFollow y proporcionar:
- Nombre del cliente o de la empresa.
- Email asociado a la cuenta.
- Fecha de compra.
- Plan seleccionado.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante o referencia de pago, si está disponible.
Email de contacto: clientes@wisesolutions.cl
WiseSolutions SpA revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable.
9.Procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el proveedor de pagos indique otra alternativa.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan dependerá del proveedor de pagos, del banco emisor o del método de pago utilizado.
10.Contacto
Para preguntas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, contáctanos en:
| Proveedor | WiseSolutions SpA |
| clientes@wisesolutions.cl | |
| Sitio web | https://www.wisefollow.com |