Documento legal

Términos y Condiciones

Condiciones bajo las cuales WiseSolutions SpA presta el servicio WiseFollow.

Última actualización: 27 de abril de 2026 · Versión 2.0 · Aplicable globalmente

1.Aceptación de los términos

Al acceder a la plataforma WiseFollow, crear una cuenta o usar cualquiera de sus servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (los "Términos") y por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, no debes utilizar el servicio.

Si utilizas WiseFollow en nombre de una persona jurídica (empresa, organización), declaras tener autorización para vincularla. En ese caso, "tú" o "Cliente" se refiere a dicha entidad.

2.Definiciones

A efectos de estos Términos:

WiseFollow / Servicio	La plataforma SaaS HSE operada por WiseSolutions SpA, accesible vía web (wisefollow.com), apps iOS y Android, y APIs.
WiseSolutions / Nosotros / Proveedor	WiseSolutions SpA, sociedad chilena con domicilio en Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Chile.
Cliente / Tú	La persona física o jurídica que ha contratado o utiliza el Servicio.
Usuario	Persona física que accede al Servicio bajo la cuenta del Cliente (administrador, supervisor, prevencionista, auditor, etc.).
Trabajador	Persona cuyos datos son gestionados por el Cliente a través del Servicio.
Plan	Cualquiera de las modalidades de suscripción ofrecidas: Free, Starter, Pro, Business o Enterprise.
Datos del Cliente	Toda la información cargada o generada por el Cliente o sus Usuarios en el Servicio.
DPA	Data Processing Agreement firmado entre las partes cuando WiseFollow trata datos personales por cuenta del Cliente.

3.Descripción del servicio

WiseFollow es una plataforma SaaS de gestión HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) que incluye, en su lanzamiento masivo, los módulos de:

• Acreditación de personal — gestión documental de trabajadores con batería por país.
• Inspecciones con IA — checklists móviles offline con asistencia de Inteligencia Artificial.
• Planes de acción con IA — generación y seguimiento de planes correctivos.

Periódicamente liberamos nuevos módulos según el roadmap público disponible en wisefollow.com/#modulos. Los Clientes con suscripción activa reciben los nuevos módulos sin coste adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El Servicio se presta en modalidad SaaS — no entregamos software para instalación local. Los Datos del Cliente se almacenan en la infraestructura cloud descrita en la Política de Privacidad.

4.Cuenta de usuario

Para usar el Servicio (más allá del plan Free) debes crear una cuenta. Al crearla:

• Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cualquier acción realizada con tus credenciales se considera autorizada por ti, salvo que nos hayas notificado previamente un acceso no autorizado.
• Debes notificarnos inmediatamente en soporte@wisefollow.com si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Solo personas físicas mayores de 18 años pueden registrarse y operar el Servicio.

Podemos rechazar o cancelar el registro de cuentas que utilicen información falsa, suplanten identidad o se inscriban con la finalidad de evadir restricciones de cuentas previamente suspendidas.

5.Planes, precios y facturación

WiseFollow ofrece cinco planes con precio fijo mensual en USD, descritos en wisefollow.com/#precios:

Plan	Precio · características
Free	$0 USD/mes · hasta 5 trabajadores · sin tarjeta
Starter	$29 USD/mes · hasta 15 trabajadores
Pro	$89 USD/mes · hasta 40 trabajadores · más popular
Business	$249 USD/mes · hasta 100 trabajadores · contrato 12 meses
Enterprise	Precio bajo consulta · 100+ trabajadores · contrato a medida

5.1. Forma de facturación

La facturación es por adelantado, en períodos mensuales o anuales según selecciones al contratar. Los pagos anuales tienen un descuento equivalente a 2 meses gratuitos. Las renovaciones son automáticas, salvo cancelación previa.

5.2. Métodos de pago

Aceptamos tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria (esta última disponible para planes Business y Enterprise con facturación anual). Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI DSS ([STRIPE / MERCADOPAGO / KHIPU — confirmar]). WiseFollow no almacena directamente datos de tarjetas.

5.3. Impuestos

Los precios mostrados no incluyen impuestos aplicables (IVA, ISR, withholding tax u otros). Los impuestos se añaden al monto facturado conforme a la jurisdicción del Cliente. Los Clientes con domicilio fiscal en la Unión Europea deben proporcionar un VAT válido al contratar; de lo contrario se aplicará el IVA correspondiente conforme a la Directiva 2006/112/CE.

5.4. Mora

El impago en la fecha de vencimiento permite a WiseFollow:

• Suspender el acceso al Servicio tras 7 días de mora con previo aviso.
• Cobrar intereses moratorios al tipo legal aplicable.
• Cancelar la cuenta tras 30 días de impago, conservando los Datos del Cliente solo por el plazo legal exigido.

5.5. Modificación de precios

Podemos modificar los precios con un preaviso de 60 días. La modificación se aplica al siguiente ciclo de renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la entrada en vigor sin penalización. Los precios pactados en contratos Enterprise se mantienen durante toda la vigencia del contrato salvo acuerdo escrito.

6.Plan Free y períodos de prueba

El plan Free está disponible de forma gratuita e ilimitada en el tiempo, hasta 5 trabajadores. No requiere tarjeta. Sus limitaciones incluyen marcas de agua en los reportes PDF generados ("Generado con WiseFollow"), ausencia de soporte chat, y exclusión de algunas funcionalidades premium.

Podemos modificar las características y limitaciones del plan Free con un preaviso de 30 días. Reservamos el derecho a discontinuar el plan Free en el futuro, en cuyo caso ofreceremos a los Clientes existentes una transición razonable a otro plan o la exportación de sus datos.

7.Cancelación y reembolso

Planes mensuales (Starter, Pro, Business mensual): puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. Tu cuenta seguirá activa hasta el final del ciclo facturado y no se cobrará el siguiente ciclo. No hay reembolso del ciclo en curso.

Planes anuales: al cancelar, mantienes acceso hasta el final del período anual pagado. No hay reembolso prorrateado salvo casos excepcionales aceptados por nosotros.

Plan Business con contrato 12 meses: el contrato puede rescindirse anticipadamente con 60 días de preaviso, abonando el equivalente al 30% de los meses restantes como compensación.

Plan Enterprise: rige lo pactado en el contrato firmado con el Cliente.

7.1. Garantía de devolución 14 días

Si dentro de los 14 días naturales siguientes a tu primer pago en cualquier plan no estás satisfecho, escríbenos a soporte@wisefollow.com y te reembolsamos el 100% del primer pago, sin preguntas. Esta garantía aplica una sola vez por Cliente. No aplica a renovaciones.

7.2. Exportación de datos al cancelar

Cuando canceles tu cuenta, conservaremos tus datos durante 30 días en estado de solo lectura para que puedas exportarlos en formato CSV/JSON. Pasados esos 30 días, los datos se eliminan irreversiblemente, salvo aquellos sujetos a obligaciones legales de conservación (facturación, evidencia HSE auditable bajo normativa local).

8.Uso aceptable y prohibido

Te comprometes a usar el Servicio conforme a la legalidad aplicable y a estos Términos. Está prohibido:

• Cargar contenido ilegal, infractor de derechos de terceros, falso, difamatorio, obsceno o que incite a la violencia o discriminación.
• Utilizar el Servicio para fines distintos a la gestión HSE de tu propia operación o de tus contratistas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje del software, o intentar derivar el código fuente.
• Eludir, deshabilitar o interferir con cualquier medida de seguridad, autenticación o limitación de uso.
• Usar bots, scrapers o procesos automatizados para extraer datos del Servicio (salvo el uso autorizado de la API).
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio (DDoS, fuzzing no autorizado, ataques de fuerza bruta).
• Vender, sublicenciar, alquilar, ceder o redistribuir el Servicio a terceros sin autorización por escrito.
• Usar el Servicio para procesar datos personales sin tener base jurídica legítima conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• Usar el Servicio para enviar spam, malware, phishing u otra comunicación no solicitada o maliciosa.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta y cancelación sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9.Datos del cliente y responsabilidades

9.1. Propiedad de los datos

Todos los Datos del Cliente cargados en el Servicio son y siguen siendo propiedad del Cliente. WiseFollow tiene una licencia limitada, no exclusiva, mundial y sin contraprestación adicional para procesarlos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.

9.2. Responsabilidad del Cliente sobre los datos

El Cliente es el único responsable de:

• La legalidad, exactitud y veracidad de los Datos del Cliente.
• Tener base jurídica para tratar los datos personales de los Trabajadores y terceros que cargue en el Servicio (consentimiento, relación laboral, interés legítimo, obligación legal según artículo 6 GDPR o normativa local).
• Informar a los Trabajadores cuyos datos sean tratados a través del Servicio.
• Cumplir con las obligaciones de los Responsables del Tratamiento (controllers) bajo el GDPR, la LGPD, la Ley 19.628 chilena y demás normativas aplicables.
• Hacer copias de seguridad de la información crítica que considere necesaria, complementarias a los backups que WiseFollow realiza.

9.3. Tratamiento de datos personales (DPA)

Cuando el Cliente trate datos personales de Trabajadores o terceros a través del Servicio, las partes suscribirán un Data Processing Agreement (DPA) conforme al artículo 28 GDPR que regulará: instrucciones del Responsable, deberes del Encargado, subencargados autorizados, transferencias internacionales (SCC), notificación de brechas, asistencia al Responsable y devolución/eliminación de datos al término del contrato. El DPA estándar de WiseFollow está disponible en dpo@wisefollow.com.

10.Propiedad intelectual

10.1. Del Servicio

WiseFollow, su software, marcas, logotipos, diseño visual, documentación, contenido editorial, los modelos de IA aplicados al Servicio y cualquier mejora, son propiedad exclusiva de WiseSolutions SpA (o de sus licenciantes). Estos Términos te otorgan una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y para los fines previstos en los Términos.

10.2. Del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. Concede a WiseFollow una licencia limitada para procesarlos como se describe en la sección 9.

10.3. Feedback

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, nos otorgas un derecho perpetuo, irrevocable, mundial y sin contraprestación para usarlos en la mejora del Servicio, sin obligación de compensación ni atribución.

11.Confidencialidad

Cada parte tratará la información confidencial recibida de la otra con la misma diligencia con que protege su propia información confidencial, y en ningún caso con menor diligencia que la razonable. Se considera información confidencial cualquier información empresarial, técnica, comercial o de cliente identificada como tal o que razonablemente deba entenderse como confidencial por su naturaleza.

No es información confidencial la que: (a) sea pública sin culpa de la parte receptora; (b) la parte receptora ya conociera legítimamente; (c) la parte receptora reciba de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (d) deba revelarse por obligación legal o judicial (notificando a la otra parte cuando sea posible).

12.Nivel de servicio (SLA)

Nos comprometemos a los siguientes niveles de disponibilidad mensual:

Plan	SLA mensual	Compensación si no se cumple
Free, Starter	"Best effort" (sin garantía contractual)	No aplica
Pro	99,5%	Crédito en cuenta proporcional
Business	99,9%	Crédito en cuenta hasta el 25% de la mensualidad
Enterprise	99,9% con SLA contractual	Penalización pactada en contrato

Quedan excluidos del cómputo de disponibilidad: ventanas de mantenimiento programadas con 7 días de aviso, fuerza mayor, actos de terceros (proveedores de telecomunicaciones, infraestructura cloud), uso del Servicio que infrinja los Términos, e incidencias atribuibles al equipamiento del Cliente.

La solicitud de crédito por incumplimiento de SLA debe presentarse por escrito a soporte@wisefollow.com dentro de los 30 días naturales siguientes al mes afectado.

13.Soporte y mantenimiento

Plan	Canal	Tiempo de respuesta (días hábiles)
Free	Email	48 horas
Starter	Email	48 horas
Pro	Email + Chat	24 horas
Business	Email + Chat + Canal dedicado (priority)	4 horas
Enterprise	CSM dedicado · canal directo	Pactado en contrato (incluye 24/7 opcional)

Las ventanas de mantenimiento programadas se notifican con al menos 7 días de antelación en el panel de la plataforma y por email al administrador. El mantenimiento de emergencia, cuando sea inevitable, se comunica con la mayor antelación razonable posible.

14.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". WiseFollow no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro o que satisfaga necesidades específicas del Cliente más allá de las descritas en los Términos.
• WiseFollow no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de negocio, aunque WiseFollow hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total agregada de WiseFollow en virtud de estos Términos, por todas las causas combinadas, no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente a WiseFollow durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de WiseFollow, ni a las obligaciones que conforme a la ley imperativa no pueden limitarse (por ejemplo, daños a la persona).

Las garantías legales obligatorias para consumidores residentes en la Unión Europea se aplican adicionalmente a las anteriores, conforme a la sección 22.

15.Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a WiseFollow, sus filiales, directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, sanciones o costes (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se deriven de:

• Uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros o normativa aplicable.
• Tratamiento de datos personales de Trabajadores sin base jurídica legítima.
• Cualquier reclamación de un Trabajador, contratista o tercero relativa al uso del Servicio por parte del Cliente.

WiseFollow indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (en su uso conforme) infringe derechos de propiedad intelectual de dichos terceros, dentro de los límites del párrafo 14.

16.Modificaciones del servicio

WiseFollow está en evolución continua. Podemos añadir, modificar o discontinuar funcionalidades. Los cambios sustanciales que afecten negativamente a las funcionalidades centrales contratadas se notificarán con al menos 30 días de antelación. Si el cambio afecta materialmente al Servicio que contrataste, podrás cancelar antes de la entrada en vigor con reembolso prorrateado del período no usado.

17.Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación mediante aviso destacado en la plataforma y email al administrador. Si continúas usando el Servicio tras la entrada en vigor de los cambios, se considera que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la sección 7 sin penalización antes de la entrada en vigor.

Los cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones que no alteren derechos materialmente) se publican directamente con la fecha de actualización al inicio del documento.

18.Suspensión y terminación

WiseFollow puede suspender o terminar tu cuenta inmediatamente y sin reembolso si:

• Incumples estos Términos de forma material.
• Adeudas pagos por más de 30 días tras vencimiento.
• Tu uso del Servicio es ilegal, fraudulento o pone en riesgo a otros usuarios o la integridad del Servicio.
• Existe orden judicial o administrativa que lo requiera.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con preaviso conforme a la sección 7. Tras la terminación, el Cliente conserva 30 días para exportar sus datos.

19.Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable: catástrofes naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, cortes de electricidad, ataques cibernéticos a infraestructura crítica, decisiones gubernamentales que impidan la prestación del Servicio, entre otros. La parte afectada notificará a la otra el evento y reanudará el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

20.Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos ni los derechos derivados sin el consentimiento previo por escrito de WiseFollow. WiseFollow puede ceder estos Términos a una empresa filial, sucesora o adquirente, notificándolo al Cliente con 30 días de antelación. En tal caso, el Cliente puede cancelar conforme a la sección 7 si no acepta la cesión.

21.Ley aplicable y jurisdicción

Para Clientes con domicilio fiscal en Latinoamérica, estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para Clientes con domicilio fiscal en la Unión Europea, estos Términos se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Cliente. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Milán, Italia, sin perjuicio de las normas de competencia imperativas que protejan a consumidores.

El idioma original de estos Términos es el español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

22.Disposiciones específicas para residentes en la UE

22.1. Derecho a la información precontractual

Antes de la formalización del contrato has recibido información clara sobre las características esenciales del Servicio, el precio, los métodos de pago, la duración y las condiciones de cancelación, conforme exige la Directiva 2011/83/UE.

22.2. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor (persona física que actúa fuera de su actividad profesional), tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a soporte@wisefollow.com. Reembolsaremos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado, sin coste adicional.

Excepción: al contratar el Servicio aceptas expresamente que la prestación comience inmediatamente, lo que implica la pérdida del derecho de desistimiento una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 16.m de la Directiva. Si ya has comenzado a usar funcionalidades de pago durante el período de desistimiento, podrás recibir reembolso prorrateado del tiempo no usado.

22.3. Resolución alternativa de conflictos

Como consumidor europeo, puedes recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

22.4. Garantías legales

Las garantías y derechos imperativos para consumidores derivados de la legislación europea (Directiva 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales, Directiva 2019/771 sobre venta de bienes) se aplican íntegramente y prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos Términos.

23.Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, en su caso, el DPA y el contrato Enterprise, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, el resto del acuerdo conservará plena vigencia.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por una parte no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: deben enviarse por email a las direcciones oficiales (contacto@wisefollow.com para WiseFollow; al email del administrador de cuenta para el Cliente).
• Relación entre las partes: las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean ninguna sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral.

24.Contacto

Razón social	WiseSolutions SpA
Domicilio	Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1912, Providencia, Santiago, Chile, CP 7500520
Email general	contacto@wisefollow.com
Soporte y reclamaciones	soporte@wisefollow.com
Privacidad y datos personales	privacidad@wisefollow.com · dpo@wisefollow.com
Teléfono	+56 9 3860 1043
Representante UE	[NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL REPRESENTANTE EN LA UE — completar antes de operar en la UE]